Preguntas frecuentes

Nasopia se enorgullece de ser el distribuidor oficial de una amplia gama de marcas reconocidas, asegurando la autenticidad al 100% de todos los productos que ofrecemos. 

Si por alguna razón el artículo que deseas no está disponible en este momento, te invitamos a registrar tu correo electrónico en la casilla correspondiente en la ficha del producto. De esta manera, recibirás una notificación tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible en nuestro inventario.

Tipo de envíos

Envío standard: (el pedido puede tardar en ser entregado entre 2 y 3 días hábiles*, de lunes a viernes, después de su preparación).

Los pedidos con un importe superior a 35€ serán gratutïtos.

El coste del envío de un pedido con un importe inferior a 35€ será el siguiente :  

España (Península): 3,5€
España, Baleares: 8,5€
Francia: 7€
*Estos costes estan en tarifa para en envíos que no superen los 3kg. En caso de superar ese peso durante el proceso de compra se le mostrará el suplemento de precio dependiendo del peso y la región.

Envío urgente: los gastos de envío urgente sólo aplican para los envíos en España Peninsular. Hay dos tarifas que se aplicarán de la siguiente forma:

Envío Servicio 14:00 h: recibe tu pedido antes de las 14:00 h del siguiente día hábil* al de su preparación (de lunes a viernes):

Nacional (España Peninsular): 4,30 € 
 

Envío 24h: recibe tu pedido el siguiente día hábil* al de su preparación (de lunes a viernes):

Nacional (España Peninsular): 4,09 € 
 

* Los días hábiles son de lunes a viernes. Y tienes que tener en cuenta los días hábiles en Cataluña para la fecha de preparación y envío, y para la entrega ten en cuenta los días hábiles del lugar de destino.

Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio de los envíos mencionados.

Actualmente, Nasopia colabora con la agencia de transporte GLS. Cuando tu compra haya sido expedida de nuestro centro logístico recibirás por email la información de la empresa correspondiente y los datos de contacto de la misma. 

Los métodos de pago disponibles en Nasopia son: 

• Tarjeta de Débito o Crédito (VISA o MASTERCARD).

Si seleccionas esta modalidad de pago y sea un pedido con un alto importe, accederás directamente a la plataforma bancaria Paycomet o TPV virtual, con el fin de garantizar la total seguridad del pago. En caso de que sea un importe bajo, el pago se realizará directamente desde nuestra plataforma. 

Te recordamos que en compras de importe superior a 50€, el cliente debe tener "pago securizado" con su banco para poder comprar, lo que significa que tienes que activar el envío de contraseña de seguridad a tu móvil al realizar el pago. 

El número máximo de operaciones (aceptadas y denegadas) por tarjeta: 3 operaciones cada 24 horas. En caso de que tengas un bloqueo de seguridad de 24 horas, y no puedes esperar, lo mejor es cambiar de IP (ordenador o dispositivo) o también cambiar de tarjeta.

 • Bizum 

Si selecciona esta modalidad de pago accederá directamente a la página oficial de Bizum, con el fin de garantizar la total seguridad del pago. 

• PayPal 

Si seleccionas esta modalidad de pago solo necesitarás confirmar tu cuenta PayPal para que el pago sea inmediato y efectivo. 

• Pago Fraccionado Sequra 

Si seleccionas esta modalidad de pago podrás fraccionar el importe total del pedido en 3, 6 ó 12 cuotas. Este servicio es ofrecido y gestionado por Sequra ( www.sequra.es ), para Nasopia y solo para pedidos web. 

Para cualquier duda o gestión de un pedido pagado con esta modalidad de pago deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Sequra mediante el correo electrónico clientes@sequra.es o bien llamando al teléfono 931 760 008 (de lunes a viernes de 9 a 18 hrs). 

Nasopia no gestiona los pagos ni las cuotas de los pedidos web pagados con esta modalidad y no tiene información de las cuotas y el importe que fracciona el cliente.

Tan pronto el producto esté listo para ser despachado, recibirás por email la información de seguimiento de tu pedido. Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”.

 
1.     Introduce tu usuario y tu contraseña.

Entra en el apartado "Mis pedidos" y elige el pedido que deseas consultar. 
 

Tu pedido puede estar en los siguientes estados: 

• CANCELADO: El pedido no se ha llegado a finalizar. 

• COMPLETO: El pedido se está preparando.

• ENVIADO: El pedido ya se ha entregado al transportista. 

• ENTREGADO: El pedido ya se ha entregado al cliente. 

En el caso que esté en el estado de “Enviado”, deberás hacer clic en “Ver detalles” y después en “Ver seguimiento” para ver el nombre del transportista y el número de expedición. Allí tendrás toda la información para hacer el seguimiento del envío desde la web del transportista.
Si tienes dudas, contáctanos 

Actualmente, no contamos con la capacidad de modificar un pedido una vez realizado. En caso de que desees hacer cambios, te recomendamos cancelar el pedido inicial antes de que comience su preparación y luego realizar un nuevo pedido con los ajustes necesarios. Si deseas eliminar un artículo de tu pedido, tienes dos opciones disponibles:

• Si el pedido aún no ha comenzado su proceso de preparación, puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta en Nasopia. Simplemente accede al pedido correspondiente y selecciona la opción "Anular pedido".
• En el caso de que el pedido ya haya sido enviado desde nuestro centro logístico, deberás solicitar una devolución desde tu cuenta en Nasopia, específicamente desde el detalle del pedido afectado. 

Si el proceso de preparación del pedido ya está en curso en nuestro centro logístico, lamentablemente no será posible cancelarlo. En caso de que ya no desees recibirlo, deberás esperar a su entrega y luego proceder con la solicitud de devolución. 

Por otro lado, si el pedido aún no ha comenzado su proceso de preparación, puedes solicitar la cancelación accediendo con tus credenciales de usuario. Dentro de la sección "Mis Pedidos", encontrarás la opción para cancelar el pedido. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el cuál realizaste el pedido en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Si deseas efectuar modificaciones en la dirección de envío que seleccionaste al realizar tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. 

Asegúrate de proporcionar el número de pedido al completar el formulario. Es importante tener en consideración que la modificación de la dirección no siempre es factible una vez que el pedido ha sido despachado. En aquellos casos donde sea viable realizar el cambio, podría generarse un retraso en la entrega del pedido.

En la actualidad, colaboramos con la agencia de mensajería denominada GLS. 

Si experimentas algún contratiempo con dicha agencia, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto. Por favor, proporciona el número de pedido y el número de expedición, además de detallar la incidencia ocurrida con la agencia. 

Una vez recibida tu comunicación, nos encargaremos de contactar con la agencia correspondiente para resolver tu consulta con la mayor celeridad posible.

Para poder obtener tus facturas, debes marcar las casilla “Quiero factura” durante el proceso de compra. Una vez realizado el pedido recibirás tu factura en los siguientes días.

Nos esforzamos por distribuir las muestras de manera óptima para satisfacer a la mayoría de nuestros clientes. La inclusión de muestras en los pedidos está sujeta a disponibilidad y existencias al momento de la preparación. No es factible seleccionar las muestras de forma específica.

Por el momento, no disponemos de posibilidad de cambio. Deberás solicitar una cancelación o devolución y después realizar un pedido nuevo.

Dispones de 30 días desde el día que realizas tu pedido para solicitar la devolución de tu compra. 

Para tramitar la devolución de un producto, éste debe estar en perfecto estado, con todos los accesorios y en el embalaje original. En caso contrario, la devolución no podrá tramitarse de forma efectiva ya que el producto habrá sufrido una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

No se admitirán ni reembolsarán las devoluciones de artículos que tengan signos claros de haber sido usados / probados. 

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento. 

Si el pedido incluye una caja de regalo, ésta no sé podrá devolver, solo se podrán devolver los productos que se hubieran incluido en ella. 

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido. 

Debes realizar la devolución a través de nuestra tienda online (www.nasopia.com), accediendo a tu cuenta, con tu usuario y tu contraseña. 

Una vez que estés dentro de tu cuenta, accede al apartado “Mis devoluciones” y pulsar en “Solicitar nueva devolución”, seleccionar el pedido que deseas devolver, y dentro del pedido el artículo o artículos.

Se puede elegir entre los siguientes métodos de devolución*: 

• Devolver en tienda física (gratuito)

• Solicitar recogida en domicilio (los gastos de envío correrán a cargo del cliente) 
En el caso de que no puedas devolver los productos en nuestra tienda, deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos. Es decir, en el caso que hayas elegido la opción de recogida en domicilio a través de la empresa de mensajería, deberás hacerte cargo de los costes de transporte:

-       Nacional España Peninsular: 3,55 € 

-       Baleares: 6,49 €

-       Francia: 9,35 €

Una vez gestionada la devolución y verificado el estado del producto, se reembolsará por el precio del producto en el momento de la compra mediante el método de pago utilizado. Cuando al pedido se le haya aplicado alguna promoción o descuento, se procederá al reembolso del producto descontando la parte proporcional de dicha promoción. 

En el plazo aproximado de una semana (7 días laborables), recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Ante cualquier duda puede escribirnos un mensaje rellenando el formulario de contacto. 

El plazo de reembolso es de entre 5 y 7 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido. 

Ante cualquier duda puedes escribirnos un mensaje rellenando el nuestro formulario de contacto. 

Si al recibir tu pedido notas que el embalaje ha sufrido manipulación o daños, te recomendamos que anotes el motivo en el albarán del transportista y firme el documento. 

En caso de recibir un artículo con defectos de fábrica, taras o que no corresponda con lo solicitado, dispones de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para ello, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido. 

Es fundamental que nos proporciones una fotografía de alta resolución del artículo defectuoso y conserves el producto junto con el embalaje original de Nasopia. 

Nosotros te enviaremos instrucciones para gestionar la devolución de forma correcta.  

Recuerda que la mercancía devuelta debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones, acompañada de una copia de la confirmación de la compra. 

Para solicitar la reposición, te invitamos a acceder a tu cuenta mediante tu nombre de usuario y contraseña, y dirigirte a la sección "Mis devoluciones". Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados. 

Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos al reembolso del importe correspondiente a través del método de pago utilizado en el pedido. 

Todos los productos adquiridos a través de nuestra página web están cubiertos por una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega. En caso de que tu pedido incluya algún regalo por compra, deberá ser devuelto para que podamos tramitar la solicitud de devolución.

Es importante que sepas que en ocasiones puede variar la presentación del producto. Es decir, el fabricante ha decidido cambiar el packaging (envase, caja, colores, etiquetado…). Por ese motivo, es posible que recibas un producto distinto al que aparece en la imagen de la web. Si tienes dudas, contacta con nosotros. 

En el caso de los estuches, es posible que recibas uno que no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche es el mismo, ya que los complementos van de regalo.